今年以來(lái)，國家稅務(wù)總局濰坊濱海經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區稅務(wù)局依托“心箏程”服務(wù)品牌，創(chuàng )新推行“個(gè)性化”“管家式”服務(wù)，著(zhù)力打造集稅情收集、預先輔導、稅費服務(wù)等功能為一體的治理體系，持續形成高效便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　一是精準推送稅惠，政策服務(wù)提級。堅持分類(lèi)施策，結合“走出去”企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、外資外貿企業(yè)等不同屬性，匹配其適用的稅費優(yōu)惠政策，幫助企業(yè)量身定制《納稅輔導與提醒服務(wù)報告》，“線(xiàn)上+線(xiàn)下”精準發(fā)力，有針對性地開(kāi)展稅收宣傳和政策輔導，靶向精準提高服務(wù)質(zhì)量，截至目前，共推送紅利帳單2500余戶(hù)，及時(shí)將政策“紅利”轉化為企業(yè)“福利”。

　　二是挖掘熱線(xiàn)數據，需求分析提檔。組建數據分析專(zhuān)項小組，提取熱線(xiàn)數據，號碼認領(lǐng)到人，分批分類(lèi)做好熱線(xiàn)數據分析，根據大企業(yè)、涉稅專(zhuān)業(yè)機構等不同納稅身份挖掘不同企業(yè)需求。對比核心征管、實(shí)名辦稅系統進(jìn)行多維關(guān)聯(lián)、回歸分析等，穿透式分析納稅人繳費人訴求建議及行為習慣。當前共穿透式分析數據近10000條，主動(dòng)問(wèn)需、定向輔導，提升了政策找人的精準性和實(shí)效性。

　　三是高效稅費輔導，訴求響應提質(zhì)。引入“BPO-智能語(yǔ)音云呼叫中心”，辦稅服務(wù)廳配備5名業(yè)務(wù)骨干接聽(tīng)咨詢(xún)熱線(xiàn)，與局內22臺專(zhuān)線(xiàn)快速聯(lián)動(dòng)，形成問(wèn)題處理閉環(huán)機制，平均每月接聽(tīng)熱線(xiàn)咨詢(xún)2800余個(gè)，實(shí)現了有問(wèn)即答、有難共解。拓展征納互動(dòng)服務(wù)，依托“心箏程”納稅服務(wù)品牌創(chuàng )建“辦稅服務(wù)ETC”“稅事立辦”“小周熱線(xiàn)”等納稅服務(wù)子品牌，探索“精準推送、智能交互、辦問(wèn)協(xié)同、全程互動(dòng)”稅費輔導服務(wù)新模式，通過(guò)音視頻、電話(huà)、遠程協(xié)助等互動(dòng)方式，一對一協(xié)助“一線(xiàn)辦事”，日均遠程輔導納稅人辦稅20余戶(hù)次，讓納稅人快速體驗到“云端辦稅”“指尖繳費”的便利。