為積極響應“稅路通·稅之家”品牌建設，扎實(shí)踐行“十項承諾”，更好推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標準化、規范化、便利化建設，今年以來(lái)，平原縣稅務(wù)局以“高效辦成一件事”為抓手，持續開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，聚焦跨境納稅人辦稅繳費高頻事項和納稅人繳費人反映的突出問(wèn)題，線(xiàn)上線(xiàn)下融合，疏通堵點(diǎn)卡點(diǎn)，提升服務(wù)效能，多措并舉服務(wù)高質(zhì)量“引進(jìn)來(lái)”和高水平“走出去”，全力跑出優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境“加速度”，更好服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展。

提升效能——流程聚力于簡(jiǎn)

便民辦稅“春風(fēng)吹”，服務(wù)優(yōu)化“快步走”。圍繞納稅人繳費人對服務(wù)的動(dòng)態(tài)需求，聚焦更好解決辦稅繳費過(guò)程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，平原縣稅務(wù)局充分發(fā)揮導稅排頭兵作用，組建“大導稅”服務(wù)團隊，有效分流辦稅高峰期辦稅服務(wù)廳排隊人數。同時(shí)，深入拓展“首席聯(lián)絡(luò )員”機制，按照“服務(wù)超前、全程貼身、精準到位”的基本原則，一站式受理納稅人和基層提出的各類(lèi)國際稅收服務(wù)需求。并為民營(yíng)經(jīng)濟、招商引資、重點(diǎn)項目、園區、“走出去”“引進(jìn)來(lái)”等企業(yè)提供主動(dòng)、上門(mén)、全程服務(wù)。

“在辦稅服務(wù)廳網(wǎng)上辦稅專(zhuān)區，只花了幾分鐘就開(kāi)具出《中國稅收居民身份證明》。”德州冠魯精密機械制造有限公司財務(wù)負責人說(shuō)，“稅務(wù)工作人員手把手指導我用電子稅務(wù)局操作申請開(kāi)具《中國稅收居民身份證明》，工作人員當場(chǎng)受理，當場(chǎng)辦結。下次可以直接在家辦，節省時(shí)間成本”。

與此同時(shí)，納稅人采用“非接觸式”方式自助辦稅遇到問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)征納互動(dòng)平臺問(wèn)辦。“稅務(wù)部門(mén)用征納互動(dòng)平臺構建‘精準推送、智能交互、全程互動(dòng)’新模式，通過(guò)實(shí)時(shí)視頻、同屏共享、文字輸入、語(yǔ)音連線(xiàn)等形式，實(shí)現了廳線(xiàn)合一、線(xiàn)上線(xiàn)下和前臺后臺聯(lián)動(dòng)。”第一稅務(wù)分局局長(cháng)商安賓說(shuō)。

如影隨形——方式聚力于快

充分傾聽(tīng)訴求聲音，及時(shí)回應解決難題，是助力稅收營(yíng)商環(huán)境提升的關(guān)鍵。平原縣稅務(wù)局從小處著(zhù)眼、從細節入手，創(chuàng )推“一辦即好”納稅服務(wù)品牌，落實(shí)“稅路通·稅之家”品牌建設要求，全方位整合線(xiàn)上、線(xiàn)下及外部訴求收集渠道，通過(guò)訴求“歸集—響應—處置—反饋—分析—改進(jìn)”的全過(guò)程閉環(huán)管理機制。

“我們這個(gè)月首次辦理出口退稅申報，剛開(kāi)始還擔心因辦理不熟練會(huì )比較麻煩，沒(méi)想到稅務(wù)人員全程輔導我們網(wǎng)上辦理，疑難問(wèn)題幫忙快速解決。能夠順利獲取出口退稅，離不開(kāi)稅務(wù)部門(mén)主動(dòng)細心的輔導和服務(wù)。特別是這次我們提交退稅申請后，1個(gè)工作日就收到了17.2萬(wàn)元退稅款。”山東通遠重工機械有限公司財務(wù)負責人劉艷芬感慨地說(shuō)。

辦好“關(guān)鍵小事”，擦亮為民本色。為持續升級服務(wù)模式，第一稅務(wù)分局聚焦經(jīng)營(yíng)主體和群眾高頻辦理事項，從“一件事一次辦”到“高效辦成一件事”，在辦稅服務(wù)廳因地制宜設置簡(jiǎn)事快辦區，針對特殊人群的常辦業(yè)務(wù)、高頻業(yè)務(wù)，可直接由導稅人員快速輔辦或引至專(zhuān)窗辦理，為納稅人提供“即到即辦”“即辦即走”的服務(wù)體驗，實(shí)現時(shí)間再壓縮、精度再提升。

打造“分類(lèi)+專(zhuān)項”深度服務(wù)，實(shí)行“暖心辦”“聯(lián)動(dòng)快辦”服務(wù)模式，深入推動(dòng)納稅服務(wù)提質(zhì)增效，持續深化營(yíng)商環(huán)境創(chuàng )新提升，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾獲得感。

暢聯(lián)服務(wù)——渠道聚力于多

營(yíng)商環(huán)境優(yōu)，企業(yè)發(fā)展好。“我想要對外付匯信息備案，但不太清楚具體流程，通過(guò)征納互動(dòng)平臺發(fā)起對話(huà)，在稅務(wù)局工作人員的遠程協(xié)助下，很快就學(xué)會(huì )了。”山東誠匯雙達藥業(yè)有限公司的會(huì )計說(shuō)。

一直以來(lái)，第一稅務(wù)分局大力倡樹(shù)“高效辦成一件事、高效辦成每件事”，探索實(shí)踐“一分鐘”支部工作法，在事項辦理上，采取“預約”制度，真正實(shí)現了讓納稅人享受“少排隊、少跑腿、少等待”，打通用票服務(wù)“最后一公里”。

與此同時(shí)，稅費服務(wù)熱線(xiàn)蘊含著(zhù)廣大納稅人和繳費人最真實(shí)、多元的訴求和需求，是優(yōu)化稅費服務(wù)的數據“金山銀庫”。平原縣稅務(wù)局依托線(xiàn)上線(xiàn)下政務(wù)服務(wù)渠道，打造定制化、套餐式、模塊化的涉企服務(wù)“一類(lèi)事”場(chǎng)景，充分利用熱線(xiàn)數據“穿透式”分析機制，研究納稅繳費行為習慣，對納稅人繳費人及其涉稅費行為習慣分類(lèi)，實(shí)現服務(wù)訴求“預先服”。

下一步，平原縣稅務(wù)局將繼續以“高效辦成一件事”作為一種素養、一種習慣，繼續落實(shí)“稅路通·稅之家”品牌建設要求，以跨境納稅人繳費人需求為導向，謀實(shí)策、出實(shí)招，不斷提高數字化、智能化稅費服務(wù)水平和跨境稅費服務(wù)水平，讓政策落實(shí)更精準、辦稅繳費更便利，真正高效辦成每一件稅費服務(wù)“小事項”。