“我母親的醫療費用不能理賠了，你們能不能幫幫我！”近日，國家稅務(wù)總局威海火炬高技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區稅務(wù)局熱線(xiàn)接聽(tīng)人員突然接到了一位群眾的求助。

來(lái)電人賈女士解釋說(shuō)：“我在去年12月為母親繳納的費用，今年1月份母親生病住院，等到辦理理賠的時(shí)候，醫保部門(mén)卻說(shuō)沒(méi)有查到繳費記錄，不能給我母親辦理。但是我們真的交了，這到底是哪里出了問(wèn)題，你們能不能幫幫我？”

由于賈女士的問(wèn)題涉及稅務(wù)與醫保兩個(gè)部門(mén)，高區稅務(wù)局第一時(shí)間安排“云會(huì )客工作室”團隊成員介入，并立即向社會(huì )保險費和非稅收入科反映群眾訴求，通過(guò)與醫保部門(mén)互通數據后，發(fā)現是由于繳費人選擇費款所屬期錯誤，導致繳費未能成功，不能正常享受醫保待遇。本著(zhù)“小事不出廳、大事不出局、矛盾不上交”的原則，高區稅務(wù)局積極與區醫保部門(mén)溝通，協(xié)商由區醫保部門(mén)上報市醫保局審批后，采用白名單的方式為繳費人維護好繳費信息，從而保障了繳費人正常享受權益。雖然本次理賠金額不大，但事關(guān)群眾切身利益，稅務(wù)與醫保兩部門(mén)雙向聯(lián)動(dòng)、遠程服務(wù)，共同辦好與納稅人繳費人息息相關(guān)的小事、急事和難事。

“云會(huì )客工作室”是高區稅務(wù)局成立的專(zhuān)門(mén)解決需各部門(mén)協(xié)同處理的疑難問(wèn)題的工作室，由各業(yè)務(wù)科室骨干人才組成專(zhuān)項訴求答疑專(zhuān)家團隊，輪班駐廳受理納稅人繳費人訴求。同時(shí)，借助電話(huà)溝通、視頻會(huì )議等遠程手段，可實(shí)現多部門(mén)同時(shí)在線(xiàn)辦公、速調快處，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下全流程業(yè)務(wù)深度融合，破除阻礙納稅人繳費人辦稅繳費隱形壁壘。

高區稅務(wù)局第一稅務(wù)所所長(cháng)王鵬介紹道：“今年以來(lái)，高區稅務(wù)局不斷拓展新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗’在基層稅務(wù)部門(mén)的實(shí)踐運用，努力實(shí)現稅費矛盾、急難任務(wù)的多元化解。今后我們也將繼續當好納稅人繳費人需求的‘傾聽(tīng)者’、問(wèn)題的‘解決者’、矛盾的‘化解者’，以務(wù)實(shí)篤行涵養稅收發(fā)展好‘楓’景。”