（人民網(wǎng)2024年5月30日）

今年以來(lái)，國家稅務(wù)總局淄博市稅務(wù)局緊緊圍繞“持續提升效能 辦好為民實(shí)事”主題，聚焦“高效辦成一件事”，樹(shù)牢主動(dòng)服務(wù)納稅人繳費人意識，做優(yōu)辦稅繳費服務(wù)、創(chuàng )新征納互動(dòng)模式、凝聚部門(mén)工作合力，讓納稅人繳費人在“便民春風(fēng)”中暢享辦稅新體驗。

優(yōu)化服務(wù) “門(mén)口辦稅”獲好評

近日，淄博市稅務(wù)局、淄博市張店區稅務(wù)局在淄博市創(chuàng )業(yè)孵化中心開(kāi)展“淄稅e站”揭幕儀式，將辦稅服務(wù)廳開(kāi)到納稅人“家門(mén)口”，推動(dòng)納稅繳費服務(wù)進(jìn)一步向基層延伸。

今年以來(lái)，為滿(mǎn)足納稅人繳費人“就近辦”“馬上辦”的辦稅需求，淄博市稅務(wù)局聯(lián)合張店區稅務(wù)局，在張店區8個(gè)鄉鎮街道便民服務(wù)中心和2個(gè)企業(yè)服務(wù)站設立“淄稅e站”，將納稅申報和發(fā)票開(kāi)具輔導等常見(jiàn)涉稅業(yè)務(wù)延伸至一線(xiàn)，打造“十分鐘辦稅圈”，切實(shí)提升稅費服務(wù)便利度，得到納稅人繳費人的廣泛好評。淄博航天信息技術(shù)有限公司張店分公司的財務(wù)負責人徐燕在“淄稅e站”體驗辦理涉稅業(yè)務(wù)后連連稱(chēng)贊：“以后我們可以直接使用站內設備就近辦理業(yè)務(wù)，還能通過(guò)電子稅務(wù)局‘征納互動(dòng)’平臺線(xiàn)上提問(wèn)，非常方便！”

同時(shí)，淄博市稅務(wù)局著(zhù)力推廣“稅務(wù)+網(wǎng)格”工作機制，整合“稅務(wù)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)格”和“城鄉社區網(wǎng)格”雙重力量，推行“稅務(wù)流動(dòng)E站”進(jìn)社區等服務(wù)，將稅費政策宣傳輔導下沉至網(wǎng)格，定期開(kāi)展稅費政策宣講、滿(mǎn)意度調查、納稅人繳費人需求收集等工作，逐步建立起以社會(huì )治理網(wǎng)格管理為依托，以納稅人繳費人為中心的稅費服務(wù)網(wǎng)格化管理新模式，打通稅費服務(wù)“最后一米”。

“我年紀大了不懂手機操作，孩子又不在身邊，網(wǎng)上繳納社保費總害怕點(diǎn)錯了，到大廳腿腳又不方便，每年都是社區網(wǎng)格員一步步教我操作，真的幫了大忙了。”家住淄博高新區華僑城社區的魏大爺切實(shí)感受到了“稅務(wù)流動(dòng)Ｅ站”進(jìn)社區服務(wù)帶來(lái)的便利。

精簡(jiǎn)流程 “一站辦完”不跑空

為深入推動(dòng)稅費服務(wù)提質(zhì)增效，持續提升納稅人繳費人獲得感，淄博市稅務(wù)局聚焦為企業(yè)和群眾“辦得成事”，在辦事流程上做“減法”，在便民服務(wù)上做“加法”，打通辦稅繳費“神經(jīng)末梢”，在主動(dòng)靠前、精細服務(wù)中彰顯稅務(wù)“溫度”。

“我想繳納3月份的社保，但是社保、醫保繳費單據無(wú)法在山東省電子稅務(wù)局社保繳費申報模塊查詢(xún)到。來(lái)到稅務(wù)窗口后，工作人員仔細核對了相關(guān)信息，幫我聯(lián)系了人社和醫保部門(mén)并重新開(kāi)了單據，順利完成了繳費。原先需要跑三個(gè)窗口才能完成的事現在一個(gè)窗口就可以辦理，省時(shí)省力。”淄博西崇山礦業(yè)科技有限公司辦稅人員孫譜剛說(shuō)。

據悉，淄博市稅務(wù)局注重持續改進(jìn)稅費服務(wù)“升級辦”，“稅務(wù)+”的“一站式”聯(lián)辦服務(wù)快速響應納稅人繳費人訴求，讓“服務(wù)不缺位、征納更和諧”。國家稅務(wù)總局淄博市淄川區稅務(wù)局聯(lián)合人社、醫保部門(mén)成立協(xié)作工作組，推出“電話(huà)辦”特色服務(wù)，繳費人到任一部門(mén)咨詢(xún)繳費問(wèn)題，工作人員遇到跨部門(mén)問(wèn)題只需線(xiàn)上溝通，便可快速解答繳費人相關(guān)問(wèn)題。國家稅務(wù)總局高青縣稅務(wù)局根據涉稅業(yè)務(wù)事項和辦理環(huán)節，將辦稅服務(wù)廳劃分為前臺、中臺和后臺，打造“前臺精簡(jiǎn)快辦、中臺線(xiàn)上代辦、后臺分析增效”的“三臺聯(lián)動(dòng)”辦稅新模式，實(shí)現“一體化集成、一鍵式響應、一站式辦理”的全新智慧服務(wù)方式，讓納稅人繳費人“一來(lái)就能辦、一次就辦好”。

同時(shí)，淄博市稅務(wù)局還在辦稅服務(wù)廳設立了“復雜業(yè)務(wù)工作室”，將單方難以解決的“復雜業(yè)務(wù)”從常規業(yè)務(wù)分流，由“復雜業(yè)務(wù)工作室”專(zhuān)項靠上，與相關(guān)單位部門(mén)進(jìn)行銜接溝通，為納稅人繳費人提供“一站式”服務(wù)和“一攬子”解決方案，實(shí)現“難事專(zhuān)辦、難事化簡(jiǎn)”，推動(dòng)疑難雜癥“快速響應、迅速解決、及時(shí)反饋”，切實(shí)解決納稅人繳費人急難愁盼問(wèn)題。

凝聚合力 “橫向聯(lián)合”提效能

淄博市稅務(wù)局強化“橫向聯(lián)動(dòng)”，拓展部門(mén)間合作深度，以“高效辦成一件事”為牽引，下沉關(guān)聯(lián)事項集成辦理，大幅壓減涉稅事項辦理時(shí)長(cháng)和成本，持續提升納稅人繳費人辦稅滿(mǎn)意度。

“我們只需要在一個(gè)窗口提交資料，很快就完成了營(yíng)業(yè)執照注銷(xiāo)手續，這種服務(wù)模式真是太方便了。”淄博金裕峰工程安裝有限公司辦稅人員孫其愛(ài)表示。國家稅務(wù)總局淄博文昌湖省級旅游度假區稅務(wù)局同區行政審批局共創(chuàng )“專(zhuān)員負責制度”，通過(guò)搭建“注銷(xiāo)業(yè)務(wù)專(zhuān)辦群”，安排“專(zhuān)辦員”進(jìn)行業(yè)務(wù)對接，建立訴求快速響應機制。納稅人只需通過(guò)審批服務(wù)窗口提交一套資料，由“專(zhuān)辦員”作出響應，進(jìn)行資料審核、信息查詢(xún)，最終由稅務(wù)“專(zhuān)辦員”出具涉稅信息查詢(xún)結果告知書(shū)和清稅證明，審批部門(mén)“專(zhuān)辦員”為納稅人辦理注銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照業(yè)務(wù)，實(shí)現“稅務(wù)服務(wù)+審批服務(wù)”聯(lián)辦。

此外，圍繞如何激活市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體“一池春水”，國家稅務(wù)總局淄博齊魯化學(xué)工業(yè)區稅務(wù)局持續深化銀稅合作，加強稅銀部門(mén)之間信息共享，依托銀稅互動(dòng)平臺，為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體“貸”來(lái)更多商機。“銀稅互動(dòng)讓我們認識到了納稅信用的重要性，也讓我們這些小微企業(yè)切切實(shí)實(shí)感受到了國家稅收政策的支持，更在關(guān)鍵時(shí)刻以資金的‘活水’幫我們渡過(guò)了難關(guān)。”淄博成霖化工有限責任公司財務(wù)負責人崔春蘭感慨道，通過(guò)“刷”企業(yè)信用名片、手機APP線(xiàn)上申請，公司獲得了貸款100萬(wàn)元，大大緩解了因生產(chǎn)技術(shù)研發(fā)、擴大經(jīng)營(yíng)規模導致的資金緊張。

民之所望，政之所向。淄博市稅務(wù)局以“高效辦成一件事”為切入點(diǎn)，用心用情開(kāi)展好“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，通過(guò)一系列創(chuàng )新舉措持續提升“辦成事”的效率，實(shí)現納稅人繳費人“好辦事”的需求，讓便民春風(fēng)四季常吹。

下一步，淄博市稅務(wù)局將繼續圍繞納稅人繳費人動(dòng)態(tài)需求，創(chuàng )新服務(wù)舉措，拓寬宣傳渠道，充分發(fā)揮和拓展提升稅收職能作用，為“燒烤經(jīng)濟”發(fā)展提供不竭“稅動(dòng)力”，助推“燒烤經(jīng)濟”向新而行，為淄博城市發(fā)展“增味添香”。