（新華社客戶(hù)端 2024年04月25日）

實(shí)現稅費政策精準推送、拓展稅費業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”業(yè)務(wù)范圍、實(shí)施不動(dòng)產(chǎn)登記交易和繳納稅費“一窗通辦”、深化“多稅合一”申報改革……近年來(lái)，山東稅務(wù)部門(mén)持續提升服務(wù)質(zhì)效，推出一項項創(chuàng )新舉措，全力打造市場(chǎng)化、法治化、國際化稅收營(yíng)商環(huán)境。

在聚焦“高效辦成一件事”中激活發(fā)展動(dòng)能

聚焦納稅人繳費人急難愁盼，山東稅務(wù)部門(mén)“小切口”入手，全力推進(jìn)從“能辦”向“辦好”轉變，實(shí)現稅費事項就近辦、便捷辦和跨部門(mén)業(yè)務(wù)聯(lián)辦。

在淄博市博山區，為切實(shí)解決偏遠地區群眾辦稅不便且對政策、流程不熟悉的問(wèn)題，當地稅務(wù)局建立“1個(gè)全職能辦稅服務(wù)廳+1個(gè)自助辦稅服務(wù)廳+5個(gè)辦稅服務(wù)廳延伸點(diǎn)+N個(gè)微稅廳”的“115N”服務(wù)模式，推動(dòng)打造“10分鐘服務(wù)圈”，群眾可就近辦稅，稅務(wù)人員現場(chǎng)指導。

山東省稅務(wù)局跨部門(mén)推動(dòng)不動(dòng)產(chǎn)登記和征稅業(yè)務(wù)聯(lián)辦，通過(guò)制度設計、信息化支撐、跨部門(mén)協(xié)作，極大解決了不動(dòng)產(chǎn)登記“多窗跑”“分頭繳”的問(wèn)題，實(shí)現“一窗辦好”。

為讓納稅人及時(shí)準確知曉稅收政策，確保國家政策紅利直達快享，山東省稅務(wù)局推進(jìn)實(shí)現政策精準推送，對適用群體精準匹配個(gè)性化宣傳產(chǎn)品套餐，實(shí)現“一戶(hù)式”政策歸集送達。今年以來(lái)，已向6049萬(wàn)戶(hù)納稅人開(kāi)展了政策推送。同時(shí)，借助“稅務(wù)+社區”“稅務(wù)+中介”“稅務(wù)+園區”的“3+”工作模式，夯實(shí)補償推送環(huán)節，對不匹配、未觸達、無(wú)響應的納稅人提供人工兜底服務(wù)61.27萬(wàn)次。

山東稅務(wù)部門(mén)堅持問(wèn)題導向，由“高效辦成一件事”到“推動(dòng)解決一類(lèi)事”。在2023年上半年全省經(jīng)營(yíng)主體滿(mǎn)意度調查中，山東省稅務(wù)局納稅指標滿(mǎn)意度為99.05%，7個(gè)調查指標排名第一。

在強化法治建設中維護發(fā)展秩序

為深入推進(jìn)依法治稅工作，山東稅務(wù)部門(mén)持續強化稅收普法，抓早抓小化解爭議，力促納稅人稅法遵從度、滿(mǎn)意度的有效提升。

由濟南市稅務(wù)局創(chuàng )作的《奇跡老爸》微電影，寓警示于親情故事之中，給人留下深刻印象。這是一部打擊涉稅違法犯罪的警示片，也是一部充滿(mǎn)溫情的故事片。《奇跡老爸》《多想親口喊您一聲媽》《聽(tīng)，留抵退稅的聲音》“白話(huà)稅收”“稅收知識天天答”等稅收微電影、系列短視頻，以通俗易懂、可觸可感的方式進(jìn)行稅法宣傳，全網(wǎng)瀏覽量超1億次，并榮獲全國正能量“五個(gè)一百”網(wǎng)絡(luò )精品、北京電影節中國稅收單元新銳作品等多個(gè)大獎。

山東省稅務(wù)局納稅服務(wù)和宣傳中心有關(guān)負責人表示，普法工作面向社會(huì )公眾，只有更聚人氣、更接地氣、更有生氣，才能推動(dòng)法治教育和法治意識深入人心。

近日，滕州市稅務(wù)局接到了趙女士反映的與某服務(wù)公司因勞動(dòng)糾紛引發(fā)的社保繳費爭議問(wèn)題。稅務(wù)人員、街道網(wǎng)格人員和爭議事項所屬職責部門(mén)組成調解隊伍，協(xié)調爭議雙方進(jìn)行座談?wù){解，講稅法、講政策，輔導企業(yè)將欠繳社保費及時(shí)補繳到位，得到了爭議雙方的認可。這是山東稅務(wù)部門(mén)強化基層稅收治理能力的一個(gè)縮影。

為迅速解決納稅人繳費人訴求，菏澤定陶區稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳設立“實(shí)體”“云上”兩個(gè)稅費爭議調解中心，有關(guān)業(yè)務(wù)專(zhuān)家與納稅人繳費人線(xiàn)上線(xiàn)下“面對面”交流，創(chuàng )新推行“綜治+稅治”雙網(wǎng)格和“涉稅專(zhuān)業(yè)服務(wù)機構參與”的稅費服務(wù)治理新模式。菏澤定陶區稅務(wù)局第一稅務(wù)分局局長(cháng)邵明亭說(shuō)，“我們去年以來(lái)化解稅費爭議160余起，提供咨詢(xún)服務(wù)9600余人次，舉辦稅費政策培訓60余場(chǎng)。”

在服務(wù)國家戰略中拓展發(fā)展空間

營(yíng)造開(kāi)放包容的國際化稅收營(yíng)商環(huán)境，是提升我國國際競爭力的重要一環(huán)。山東省稅務(wù)局傾力打造“稅路通·稅之家”跨境稅收服務(wù)品牌，助力高質(zhì)量“走出去”和高水平“引進(jìn)來(lái)”。

威海廣泰空港設備股份有限公司國際業(yè)務(wù)部總監徐暉說(shuō)：“稅務(wù)部門(mén)借助‘稅路通·稅之家’，聯(lián)合有關(guān)部門(mén)有針對性地為我們提供拓展國際市場(chǎng)的經(jīng)貿稅收資訊和服務(wù)。在稅務(wù)部門(mén)的幫助下，公司把握機會(huì )，為巴基斯坦航空量身定做了產(chǎn)銷(xiāo)方案，并建立起緊密的合作關(guān)系。”

“稅路通·稅之家”通過(guò)建立跨境投資稅收服務(wù)長(cháng)效機制，把服務(wù)延伸到跨境投資全周期，優(yōu)化了國際稅收營(yíng)商環(huán)境，助力更多生產(chǎn)要素跨境雙向流動(dòng)。

山東省稅務(wù)局將深入開(kāi)展第33個(gè)全國稅收宣傳月活動(dòng)，結合“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，持續推動(dòng)稅收營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化、再提升、再突破，以一流稅收營(yíng)商環(huán)境激發(fā)各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體活力。