（《中國稅務(wù)報》 2024年05月27日 頭版頭條）

山東省濱州市稅務(wù)部門(mén)聯(lián)合多部門(mén)推進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)登記“全程網(wǎng)辦”，廈門(mén)市思明區辦稅云廳樞紐讓納稅人繳費人辦理業(yè)務(wù)“一次不用跑”，粵澳兩地社保業(yè)務(wù)首度實(shí)現跨境“一網(wǎng)通辦”……2024年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”開(kāi)展以來(lái)，各地稅務(wù)部門(mén)按照稅務(wù)總局部署要求，聚焦“高效辦成一件事”，用一件事“小切口”推動(dòng)稅費服務(wù)效能持續提升。

歸集分析辦稅繳費訴求，豐富拓展“網(wǎng)辦”渠道

“以前清稅注銷(xiāo)業(yè)務(wù)需要到辦稅服務(wù)廳窗口辦理，現在通過(guò)云辦的方式將表單材料在線(xiàn)上傳給稅務(wù)干部，我只需在電子稅務(wù)局點(diǎn)擊查簽、打印清稅證明即可?！睆B門(mén)加捷集團副總經(jīng)理劉阿里說(shuō)，云廳辦稅已成為她辦理發(fā)票、社保、申報、注銷(xiāo)等常見(jiàn)業(yè)務(wù)的首選。

在今年的“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”中，各地稅務(wù)部門(mén)圍繞稅務(wù)總局“持續深化‘民呼我為’‘接訴即辦’”要求，主動(dòng)歸集分析企業(yè)群眾辦稅繳費訴求，豐富拓展“網(wǎng)辦”渠道，打通辦稅繳費堵點(diǎn)卡點(diǎn)，進(jìn)一步提高涉稅涉費訴求解決效率。

劉阿里所說(shuō)的“云廳”就是廈門(mén)市思明區稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳設置的辦稅云廳樞紐。在“云廳”里，由辦稅服務(wù)廳人員、業(yè)務(wù)骨干和稅收政策專(zhuān)家組成征納互動(dòng)運營(yíng)團隊“坐鎮”，在線(xiàn)響應納稅人各種稅費需求。納稅人可發(fā)起實(shí)時(shí)交互，掃描上傳相關(guān)資料，由稅務(wù)干部“遠程幫辦”。自今年3月試點(diǎn)推廣以來(lái)，云廳辦稅團隊已為納稅人云辦8204筆業(yè)務(wù)，日云辦最高達130人次。

北京市西城區稅務(wù)局聚集納稅人繳費人訴求，推出“主動(dòng)治理，未訴先辦”舉措。該局派出稅務(wù)干部主動(dòng)開(kāi)展走訪(fǎng)調研，了解保險、證券行業(yè)企業(yè)服務(wù)訴求，推出區域金融特色服務(wù)——連接稅企的“西智云橋”工作模式，實(shí)現從“實(shí)體窗口”服務(wù)向“云端窗口”服務(wù)轉變。該工作模式推出以來(lái)，每月有50余戶(hù)企業(yè)、3萬(wàn)名自然人通過(guò)“云端窗口”辦理稅費業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(cháng)縮減70%。

“‘西智云橋’解決了我們每月開(kāi)票費時(shí)費力問(wèn)題，給稅務(wù)點(diǎn)贊！”中國太平洋人壽保險股份有限公司北京分公司財務(wù)部總經(jīng)理郭文穎說(shuō)，“以前需要前往辦稅服務(wù)廳辦理，現在足不出戶(hù)幾分鐘即可完成業(yè)務(wù)辦理，發(fā)票還郵寄到企業(yè)，真是智能、高效！”

黑龍江省稅務(wù)局建立“共性問(wèn)題省局分析研判”“個(gè)性問(wèn)題市局精準施策”“難點(diǎn)問(wèn)題縣局對癥下藥”的省市縣三級聯(lián)動(dòng)機制，分級分類(lèi)做好納稅人繳費人訴求綜合分析，開(kāi)展“‘非接觸式’辦稅擴面提質(zhì)專(zhuān)項行動(dòng)”，實(shí)現征納互動(dòng)智能化、訴求響應高效化。

在遼寧省丹東市，稅務(wù)部門(mén)依托稅收大數據鎖定本市新注冊企業(yè)，在微信端自動(dòng)精準推送“開(kāi)業(yè)第一課”輔導圖解及視頻，同時(shí)圍繞企業(yè)主體開(kāi)展服務(wù)需求分析，精確掌握政策可享企業(yè)，通過(guò)征納互動(dòng)平臺向企業(yè)推送政策。

加強部門(mén)聯(lián)動(dòng)協(xié)作，讓納稅人繳費人“少跑路”“不跑路”

今年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”啟動(dòng)以來(lái)，各地稅務(wù)部門(mén)按照稅務(wù)總局“通過(guò)推進(jìn)數據互通共享、加強數字技術(shù)運用，推動(dòng)辦稅繳費流程優(yōu)化、資料簡(jiǎn)化、成本降低”要求，加強部門(mén)間稅收協(xié)作共治，讓稅費數據跑網(wǎng)路，納稅人繳費人“少跑路”。

“用手機就能直接辦理不動(dòng)產(chǎn)證，并且一次就辦好了！”山東省濱州市徐女士看著(zhù)手機上剛辦下來(lái)的電子產(chǎn)權證書(shū)，喜不自勝。

全面推進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)登記辦稅“全程網(wǎng)辦”，是山東省濱州市稅務(wù)局今年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的重點(diǎn)項目之一。今年以來(lái)，在廣泛調研的基礎上，該局同市住建、資規、審批、公安、民政、大數據等部門(mén)5次召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議，聯(lián)合在全市范圍內推出不動(dòng)產(chǎn)登記“外網(wǎng)申請、后臺核稅、網(wǎng)上繳稅、全程網(wǎng)辦”舉措，有效解決了“窗口擠不動(dòng)、網(wǎng)路無(wú)人用”的問(wèn)題。

作為江蘇省稅務(wù)局、省農村信用社聯(lián)合社的試點(diǎn)項目，江陰市稅務(wù)局聯(lián)合江陰農商銀行推出“智佳捷·稅銀e站”自助一站式便民稅費服務(wù)點(diǎn)?！澳壳耙言阢y行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辟電子稅務(wù)局體驗區，納稅人繳費人可便捷辦理新辦企業(yè)套餐、退稅申請、車(chē)購稅申報繳納、個(gè)人所得稅完稅憑證開(kāi)具等24項高頻業(yè)務(wù)?！苯幨卸悇?wù)局黨委委員、副局長(cháng)倪江表示，下一步，計劃將辦稅繳費功能嵌入銀行的自助機設備，持續增加合作辦理事項。

江陰森林之風(fēng)工程服務(wù)中心的會(huì )計徐莉穎近日在辦完銀行的基本戶(hù)開(kāi)立業(yè)務(wù)后，隨即在“智佳捷·稅銀e站”辦理了稅務(wù)的新辦企業(yè)套餐申請業(yè)務(wù)?！霸巨k這兩項業(yè)務(wù)，需要先去銀行，再去稅務(wù)局申請?，F在來(lái)一個(gè)地方就能辦理兩家業(yè)務(wù)?！毙炖蚍f說(shuō)。

聚焦減流程、減成本、減時(shí)間，江西上饒市稅務(wù)局在全省率先推出新車(chē)上牌繳稅“一件事一次辦”改革，打通稅務(wù)部門(mén)、政務(wù)服務(wù)管理部門(mén)和公安交管部門(mén)三個(gè)業(yè)務(wù)系統，依托區塊鏈技術(shù)，將相關(guān)數據傳輸時(shí)間由原來(lái)的平均1小時(shí)縮短至秒級，納稅人用手機即可完成車(chē)購稅繳稅業(yè)務(wù)。

廣州云浮市稅務(wù)部門(mén)針對新生兒出生相關(guān)事項辦理多頭來(lái)回跑、資料重復提交的問(wèn)題，聯(lián)合衛健、公安、人社、醫保等部門(mén)推進(jìn)數據共享、整合表單資料、再造業(yè)務(wù)流程，成功實(shí)現新生兒生育登記憑證辦理、預防接種電子檔案申領(lǐng)、城鄉居民參保登記（基本醫療保險）等7個(gè)高頻事項“一件事”集成化辦理。

創(chuàng )新服務(wù)方式，推動(dòng)“跨域辦”“跨境辦”業(yè)務(wù)無(wú)感銜接

在《關(guān)于開(kāi)展2024年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的意見(jiàn)》中，稅務(wù)總局提出創(chuàng )新服務(wù)方式，優(yōu)化升級“跨域辦”“跨境辦”等集成式服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)稅費服務(wù)提檔升級。各地稅務(wù)部門(mén)聚焦“跨域辦”“跨境辦”稅費事項，為納稅人繳費人提供精細化、場(chǎng)景式服務(wù)，推動(dòng)“跨域辦”“跨境辦”業(yè)務(wù)無(wú)感銜接。

“我工作在澳門(mén)，居住在內地。最近稅務(wù)部門(mén)聯(lián)系我，告知可以通過(guò)電子稅務(wù)局在線(xiàn)辦理粵澳兩地社保業(yè)務(wù)。我試了試，很快就辦好了澳門(mén)社保業(yè)務(wù)和內地個(gè)人社保繳款，節省了很多時(shí)間?！卑拈T(mén)居民張濤說(shuō)。

目前，像張濤一樣在內地參保的澳門(mén)居民超過(guò)6萬(wàn)人次。今年，廣東橫琴稅務(wù)部門(mén)以電子稅務(wù)局為載體，增加了澳門(mén)社保業(yè)務(wù)的辦理入口。澳門(mén)居民在登錄電子稅務(wù)局后，點(diǎn)擊“地方特色”菜單中的“澳門(mén)社保業(yè)務(wù)”模塊，即可自動(dòng)跳轉到澳門(mén)社?；疝k理入口，實(shí)現粵澳社保業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理無(wú)感式切換，提升了繳費人的辦理體驗和辦事效率。

“原來(lái)辦理外資入境需要攜帶大量紙質(zhì)資料前往銀行柜臺進(jìn)行外資真實(shí)性審核，現在只需在銀行填寫(xiě)一張紙就可以直接辦理結匯。非常輕便！”東方日升（寧波）半導體有限公司財務(wù)經(jīng)理金曉洋說(shuō)。

在今年的“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”中，寧波市稅務(wù)局聯(lián)合國家外匯管理局寧波分局升級打造“跨部門(mén)+跨境”的“雙跨”機制，實(shí)現跨境交易中境內運費外匯支付、資本項目收入支付、對外支付稅務(wù)備案等業(yè)務(wù)“一件事一次辦”。寧波稅務(wù)部門(mén)還向跨境金融服務(wù)平臺開(kāi)放發(fā)票數據接口，解決了企業(yè)對外支付國際運費“一付一跑”難題，付匯辦理時(shí)間從平均2天—3天縮短至平均10分鐘。

廣西、山西稅務(wù)部門(mén)聚焦經(jīng)營(yíng)主體稅務(wù)遷移難、遷移慢的突出問(wèn)題，在電子稅務(wù)局推出“一鍵式”跨區遷移功能，實(shí)現經(jīng)營(yíng)主體稅務(wù)遷移“不見(jiàn)面”“零跑腿”“一鍵辦”。

針對企業(yè)跨區域經(jīng)營(yíng)和群眾日益增加的異地辦事需求，河北省石家莊市稅務(wù)部門(mén)推出“跨區域協(xié)同服務(wù)”。納稅人登錄電子稅務(wù)局或進(jìn)入全市任何一個(gè)辦稅服務(wù)廳或稅源管理分局，都能異地通辦全省稅費業(yè)務(wù)，實(shí)現“少跑腿”。截至今年4月底，石家莊市稅務(wù)部門(mén)已累計受理稅費事項“跨區域協(xié)同服務(wù)”546次，戶(hù)均減少納稅人繳費人“辦事路程”30公里。