近年來(lái)，棗莊稅務(wù)部門(mén)深入踐行“以數治稅”理念，以智慧稅務(wù)為引領(lǐng)，加快推進(jìn)稅收征管改革邁向數字化和智能化，切實(shí)推動(dòng)辦稅繳費從“實(shí)體”走向“云端”，為納稅人繳費人帶來(lái)全新“智稅”體驗。

辦稅繳費“零距離” 業(yè)務(wù)辦理“無(wú)障礙”

“之前遇到不懂的問(wèn)題，只能打電話(huà)咨詢(xún)，尤其是一些操作上的問(wèn)題，更是說(shuō)不清道不明，難免還要線(xiàn)下再跑一趟，現在可方便多了，稅務(wù)人員可以和我們在線(xiàn)互動(dòng)，通過(guò)共享屏幕，遠程指導我們一步步完成業(yè)務(wù)辦理。”棗莊永奧商貿有限公司辦稅人員趙君說(shuō)道。

在棗莊滕州市，稅務(wù)部門(mén)積極探索智慧稅費服務(wù)中心建設，以“智稅云廳”為主渠道、實(shí)體廳兜底，N個(gè)稅源管理分局辦稅延伸點(diǎn)、鎮街便民點(diǎn)等“多點(diǎn)服務(wù)”為補充，創(chuàng )新打造“1+2+N”稅費服務(wù)矩陣，通過(guò)設立“云窗口”“云坐席”“云幫辦”，構建“云端集成、智慧賦能、集約運營(yíng)、協(xié)同服務(wù)”的云端服務(wù)體系，著(zhù)力實(shí)現辦稅繳費更便捷，服務(wù)體驗更優(yōu)化，推動(dòng)“最多跑一次”向“一次不用跑”的轉變。

在棗莊市臺兒莊區，稅務(wù)部門(mén)探索建設線(xiàn)上不見(jiàn)面“能問(wèn)、能辦、能查、能看、能約、能評價(jià)”的遠程智慧問(wèn)辦中心，搭建“簽到碼+吐槽碼+調查碼+群平臺”的“三碼一平臺”，實(shí)現納稅人繳費人需求搜集、數據應用、矛盾化解、機制提升的閉環(huán)式管理，同時(shí)，不斷完善網(wǎng)上、掌上辦稅體驗區建設，推動(dòng)辦稅服務(wù)廳輔導模式向“非接觸式”“智能化”轉變。

精準推送“顯實(shí)效” “紅利賬單”助發(fā)展

“稅務(wù)部門(mén)的推送服務(wù)真是及時(shí)又貼心，只要有新政策出臺，就會(huì )第一時(shí)間向我們推送，徹底解決了優(yōu)惠政策‘能否享’以及‘如何享’的問(wèn)題。”山東揚拓數控機床有限公司的負責人陳建表示，“去年以來(lái)，我們共申報享受增值稅出口退稅64.24萬(wàn)元，看得到、摸得著(zhù)的政策紅利，大大增強了我們企業(yè)‘走出去’的信心，為我們進(jìn)軍國際市場(chǎng)注入了源源不斷的‘稅動(dòng)力’。”

充分挖掘“魯稅通”等線(xiàn)上平臺功能，國家稅務(wù)總局棗莊市臺兒莊區稅務(wù)局利用智能外呼、短信群發(fā)開(kāi)展一對一精準涉稅提醒、政策推送，截至目前，針對不同涉稅主體和不同涉稅輔導需求，精準推送涉稅提醒、政策信息、熱難點(diǎn)辦稅提示600次、近10萬(wàn)條，真正實(shí)現“靶向式”精準推送。同時(shí)，暢通“云推送”宣傳通道，全方位構建“征納互動(dòng)平臺+稅企微信交流群+納稅人學(xué)堂直播課”三位一體“云端”服務(wù)體系，在線(xiàn)輔導納稅人3000余次，組織特定人群、行業(yè)和組織的專(zhuān)題培訓7次，為納稅人繳費人提供“未問(wèn)先服”“想即所得”的稅費培訓。

深挖稅收大數據“金山銀庫”潛力，國家稅務(wù)總局滕州市稅務(wù)局不斷強化熱線(xiàn)數據“穿透式”分析應用，借助數據“畫(huà)像”對納稅人“標簽歸類(lèi)”，精準定位納稅人繳費人實(shí)際需求，依托征納互動(dòng)平臺開(kāi)展政策熱點(diǎn)、操作流程“預見(jiàn)式”精準推送，讓“數據多跑腿，群眾少跑路”。為確保推送效果，滕州市稅務(wù)局成立“稅管家服務(wù)團隊”，定期全面梳理轄區內優(yōu)惠政策“應享未享”的企業(yè)，組織開(kāi)展精準推送網(wǎng)格化兜底工作，確保稅費優(yōu)惠政策落實(shí)“不漏一戶(hù)、不落一人、不少一分”。

數據研判全流程 風(fēng)險防控更有力

“收到稅務(wù)部門(mén)發(fā)來(lái)的風(fēng)險提示信息，我們才反應過(guò)來(lái)當期申報的稅款還沒(méi)有繳納，多虧了稅務(wù)部門(mén)的提醒，我們及時(shí)繳納了稅款，沒(méi)有對納稅信用評級產(chǎn)生影響，‘風(fēng)險事前告知’讓企業(yè)發(fā)展更有保障了。”談及稅務(wù)部門(mén)的風(fēng)險提示提醒服務(wù)，山東大鑫源建設項目管理有限公司的負責人鐘士科不由豎起大拇指。

提前介入、主動(dòng)提醒，風(fēng)險化于萌芽。滕州市稅務(wù)局以風(fēng)險事前提醒、事中預警為導向，結合轄區稅源特色，依托信息技術(shù)和稅收大數據，常態(tài)化開(kāi)展稅收“健康體檢”，對各項涉稅指標的“健康狀況”進(jìn)行全面評估，篩查識別風(fēng)險疑點(diǎn)，梳理申報流程注意事項，通過(guò)電子稅務(wù)局、稅企微信群將“涉稅體檢報告”和“對癥藥方”送到納稅人手中；完善納稅信用常態(tài)化提醒輔導機制，分級分類(lèi)推送提醒短信，“多點(diǎn)發(fā)力”幫助企業(yè)提前化解潛在涉稅風(fēng)險，實(shí)現企業(yè)規范、健康、平穩發(fā)展。

針對大企業(yè)涉稅事項復雜、個(gè)性化訴求多、風(fēng)險防控要求高的特點(diǎn)，棗莊市臺兒莊區稅務(wù)局聚焦大企業(yè)服務(wù)需求，大力推進(jìn)“首席聯(lián)絡(luò )員”制度，建立“無(wú)縫對接”快速響應機制，聚焦企業(yè)“全生命周期”，實(shí)行“一企一冊”動(dòng)態(tài)管理，定期梳理、跟蹤企業(yè)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)和涉稅風(fēng)險疑點(diǎn)，及時(shí)提示提醒，分析異常原因，探討化解方法，有效降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。

從“群眾跑路”到“數據跑腿”，從“實(shí)體窗口”到“網(wǎng)上云端”，從“人找政策”到“政策找人”……棗莊稅務(wù)部門(mén)以稅收大數據為驅動(dòng)，持續推進(jìn)智慧稅務(wù)建設，為稅費服務(wù)插上“智慧之翼”，展現出稅收現代化建設新圖景，譜寫(xiě)了中國式現代化棗莊稅務(wù)實(shí)踐的新篇章。